FAQ's

Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Existe un seguro para los envíos?

Todos los pedidos cuentan con un seguro de envío básico, que los protege de los posibles daños o pérdida que se puedan ocasionar durante el proceso de transporte. Nos responsabilizamos de su reenvío sin ningún coste suplementario para el cliente. Debe tener en cuenta que no se podrá reenviar un nuevo producto hasta que el transportista confirme que el paquete se ha perdido.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En cuanto hayamos enviado el pedido desde nuestro almacén, te mandaremos un correo electrónico con el comprobante y la referencia del pedido. Puedes revisar el estado de tu pedido en el apartado de Mi cuenta > Historial de pedidos y detalles.

¿Cuál es el pedido mínimo?

Actualmente el pedido mínimo en la tienda online de Koala Mascotas es de 19€ para todos los pedidos.

Tengo un cupón de descuento o código promocional. ¿Cómo lo aplico?

Canjea tu código promocional en el carrito de compra pinchando en la casilla de “¿Tienes un código de descuento?”. Te aparecerá una casilla para agregar el cupón y se aplicará en el carrito. Comprueba siempre que tu carrito cumple las condiciones de la oferta para que se aplique correctamente. Ten en cuenta también que el pedido mínimo es de 19€.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Lo ideal es que te registres para poder realizar el seguimiento de tu pedido. Solo tardarás unos segundos en elegir una contraseña para registrarte y no te suscribiremos a nuestras comunicaciones por email a no ser que marques las casillas correspondientes.
Sin embargo, puedes comprar sin registrarte con la función de “Compra Rápida”. Cuando vayas a finalizar tu compra y estés ubicado en el carrito, podrás seleccionar el botón de “Compra Rápida” y no necesitarás crear una contraseña para finalizar tu pedido. Te seguiremos pidiendo el nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega para poder enviarte el pedido correctamente.

Cambios y Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Tienes un plazo de 15 días para realizar cambios o devoluciones, según establece la legislación vigente, desde la entrega del pedido. El gasto de envío de la devolución va a cargo del comprador.
Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a la siguiente dirección: koalaonline@koalamascotas.com. O pincha aquí. Elige "devolución" en la casilla asunto, rellena los datos de pedido (referencia, producto a devolver, etc, en caso de que sea más de uno, escribe el listado en el cuerpo del mensaje). Nos pondremos en contacto contigo para tramitar la devolución.

Condiciones para la devolución

Se admitirá la devolución o cambio de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Koala quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción del envío y cumplan uno de los siguientes requisitos:
  1. Devoluciones por incidencias: En caso de encontrarse el producto defectuoso o haya sido dañado durante el transporte, puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Koala los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Koala procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti en caso de cambio. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por ti, en caso de devolución. El reembolso del importe de la compra o de algunos de sus artículos se realizará entre 2 y 7 días laborales a partir de la recepción de los productos devueltos en nuestras instalaciones.
  2. Devoluciones sin incidencias:Puedes devolver tu pedido, siempre que lo hagas dentro del plazo de 15 días naturales como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación, estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos o aquellos que presenten una etiqueta sellada. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
Formulario de desistimiento.

Devoluciones en nuestras tiendas

Los artículos adquiridos por internet (www.koalamascotas.com), también pueden ser devueltos en nuestras tiendas.
Para realizar la devolución se deberá presentar el talón de venta/devolución que deberá ser solicitado previamente por e-mail a koalaonline@koalamascotas.com ó en este enlace.
Los datos de devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, KoalaOnline podrá pedirte, que abones los gastos de envío de la devolución.
Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.
NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección: Koala Sur Tenerife, SL - Avda. Modesto Hernández González, 44, Las Chafiras, 38639, S/C de Tenerife.
De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún tratamiento contra pulgas, garrapatas y antiparasitarios, entre otros similares. En caso de que nos devuelvas algo de este tipo, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de entrega en Canarias es de 1 a 2 días laborales (excepto sábados, domingos y festivos).
Envíos al resto de España y países no disponible temporalmente.
Ten en cuenta que en periodos promocionales las empresas de mensajería pueden sufrir ligeros retrasos en sus entregas por la gran cantidad de paquetes a distribuir.

¿Con qué empresa de Transporte me llegará el pedido?

Tu compra será enviada por SEUR.
En Koala Online hacemos un continuo seguimiento del envío de cada compra, ante la posibilidad de que el transportista tenga inconvenientes para encontrar tu dirección o que haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa.

¿Cuáles son los costes de envío de mi pedido?

Actualmente contamos con una promoción de lanzamiento, por la que los gastos de envío a cualquier isla son totalmente gratuitos.

¿Cómo puedo ver mis pedidos?

Inicia sesión en tu cuenta de Koala Online con tu cuenta de usuario y contraseña. Una vez hayas entrado a tu cuenta, podrás ver el historial de pedidos, tus devoluciones, vales descuento, direcciones, datos personales, vales, lista de regalos y alertas.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Te ofrecemos distintas formas de envío para que elijas la que mejor se adapte a ti:
  • Tarjeta de crédito: De forma muy rápida y cómoda podrás pagar de forma digital sin comisiones.
  • Paypal: Si no tienes tu tarjeta a mano, puedes elegir la opción de Paypal para hacer tu pedido.

Cuenta de Cliente

Quiero cambiar mi contraseña o he olvidado mi contraseña

Accede a tu cuenta de usuario y entra en el apartado de Datos Personales para cambiar tu contraseña en cualquier momento introduciendo primero tu contraseña actual.
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en “Iniciar sesión” y elige la opción de “¿Olvidó su contraseña?”. Te enviaremos un e-mail a tu dirección de correo electrónica asociada con tu cuenta de cliente Koala. Confirma pinchando en el enlace que eres tú y te mandaremos una nueva contraseña. Accede a tu usuario con esta contraseña y cambiala si prefieres a una personalizada en tus Datos Personales.

Cambiar mi correo electrónico

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Accede a tu cuenta de usuario y entra en el apartado de Datos Personales para cambiar tu correo electrónico en cualquier momento. Simplemente cambia la dirección indicada y confirma el proceso introduciendo tu contraseña y dándole a guardar.
Puedes modificar tu dirección de correo electrónico, en tan solo unos pasos, accediendo a mi zooplus con tu dirección y contraseña actuales.

Comprar en Koala

Información sobre los productos

En Koala Online tratamos de incluir la información lo más detallada posible sobre cada producto. Sin embargo, si necesitas algún dato sobre un artículo en concreto, puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.

Suscribirme a la newsletter

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